Gestão e Qualidade em Serviços

Código: ENP 142

Caráter: Optativa

Créditos/Carga horária: 10/150

Ementa

• Fundamentos da gestão em serviços.
• Sistema de oferta de serviços.
• Gerenciamento de evidências nos serviços.
• Capacidade e demanda em serviços.
• Expectativas e Percepções
  da qualidade em serviços.
• Experiência do Cliente. Inovação em serviços.
• Serviços em empresas de manufatura: PSS e Servitização.
• Service-dominant logic.
• Cocriação em Serviços.
• Cultura orientada em Serviços.